Intermedio
Chatbots e interacciones
Bots con estado, menús, respuestas rápidas y derivación a personas. Cómo diseñar conversaciones que resuelven en lugar de frustrar, y cómo medir si lo están logrando.
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Capítulos
- 019 minAnatomía de un botEntrada, interpretación, estado, decisión y respuesta: las cinco piezas de cualquier bot.
- 0214 minBot de turnos con estadosConstruye un bot que agenda turnos con una máquina de estados y pruébalo conversando.
- 0311 minMenús, quick replies y handoff humanoReduce la ambigüedad con opciones guiadas y deriva a una persona en el momento justo.
- 0410 minDiseño de conversaciones que no frustranPrincipios de redacción y de flujo para bots que respetan el tiempo del usuario.
- 059 minMétricas de botContención, resolución, abandono y CSAT: qué medir y cómo no engañarte.
Mapa de prerrequisitos
Antes de esta serie conviene completar las que la preceden.
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