Fallback inteligente IP→SMS

El fallback es la red de seguridad de la mensajería IP: si el canal rico no puede entregar, el mensaje se reenvía por SMS. Hecho mal, el usuario recibe el mismo aviso dos veces; hecho bien, ni lo nota.

Qué dispara el fallback

• Capacidad: el destinatario no tiene el canal (consulta previa de capacidades).
• Error inmediato: el canal rechaza el envío.
• Timeout: no llega delivered dentro del plazo definido.

Una implementación con timeout

−async function notify(user, text) {
−  await mx.chat.send("rcs", text);
+async function notify(user, text, { timeoutMs = 20000 } = {}) {
+  const msg = await mx.chat.send("rcs", text);
+  const delivered = await waitForStatus(msg.id, "delivered", timeoutMs);
+  if (!delivered) {
+    await revoke(msg.id); // evita duplicados si el canal lo soporta
+    await mx.sms.send({ to: user.phone, text: toPlainText(text) });
+  }
 }

El respaldo convierte dos canales imperfectos en un sistema confiable. La idea es simple: intenta primero el canal rico y, si no hay confirmación de entrega dentro de un plazo, envía el mismo contenido por SMS. Lo difícil está en los detalles: cuánto esperar, cómo evitar que el usuario reciba ambos y cómo adaptar el contenido.

Pruébalo

En el playground, el canal de chat «falla» para un número sin la app. Observa cómo el código detecta la falla y cae al SMS con una versión de texto plano.

// Try chat first, fall back to SMS when the user has no chat app
const hasChatApp = { "+56911111111": true, "+56922222222": false };

async function notify(to, rich, plain) {
  if (hasChatApp[to]) {
    await mx.chat.send("chat", rich);
    console.log(to, "→ entregado por chat");
    return "chat";
  }
  console.warn(to, "sin canal de chat, usando SMS");
  await mx.sms.send({ to, text: plain });
  return "sms";
}

const rich = "📦 Tu pedido #4821 va en camino. [Rastrear] [Cambiar dirección]";
const plain = "Tu pedido 4821 va en camino. Rastrea en nviame.cl/p/4821";

for (const to of Object.keys(hasChatApp)) {
  const via = await notify(to, rich, plain);
  console.log("canal final:", via);
}

Recuerda que el SMS de respaldo debe ser autosuficiente: sin botones, con un enlace corto y, si el texto original era largo, resumido para caber en un segmento.