Mensajes ricos por chat
Envía mensajes por varios canales IP con mx.chat.send y compara su comportamiento.
Un mensaje rico es un objeto estructurado, no un string. Tiene texto, quizá un medio adjunto, quizá sugerencias de respuesta. Cada canal lo traduce a su formato nativo.
Un modelo neutral de mensaje
const message = {
text: "Tu pedido #4821 va en camino",
media: { type: "image", url: "https://cdn.example.com/map.png" },
suggestions: ["Ver seguimiento", "Hablar con soporte"],
};Mantén este modelo libre de detalles de canal. El adaptador de RCS lo convierte en una rich card; el de un canal de chat, en un mensaje interactivo; el de SMS, en texto con un enlace corto.
Envía por varios canales
En el playground, mx.chat.send(channel, text) simula un envío por canal IP. Cada burbuja muestra la etiqueta del canal y su estado. Prueba enviar el mismo contenido por rcs, whatsapp e inapp.
// Mensajería IP: el mismo aviso por distintos canales
const aviso = "Tu pedido #4821 va en camino 🚚";
await mx.chat.send("rcs", aviso);
await mx.chat.send("whatsapp", aviso + "\n¿Quieres el seguimiento por aquí?");
await mx.chat.send("inapp", "Ubicación del repartidor actualizada");
console.log("3 mensajes enviados por canales IP");Plantillas y contenido libre
Muchos canales de chat distinguen entre mensajes iniciados por la empresa, que deben usar plantillas preaprobadas, y respuestas dentro de una ventana de conversación abierta por el usuario, donde el contenido es libre. Diseña tu catálogo de plantillas desde el inicio: cada plantilla tiene variables, un idioma y una categoría.
Los elementos ricos —botones, carruseles, ubicaciones— no se degradan solos. Si el canal no los soporta, tu capa de envío debe traducirlos a texto plano con enlaces o números de opción. Esa traducción es parte del contrato de tu servicio de mensajería, no un detalle de cada equipo.